Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 heures après réception du paiement. Ils sont expédiés via Chronopost et un suivi vous seras transmis via sms et mail. La délai de livraison est de 24 à 48 heures après l’expédition du colis.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour de votre colis

Si vous voulez retourner le(s) article(s), vous devez faire une DEMANDE DE RETOUR à partir de votre commande dans votre compte client sous un délai de 14 jours à partir de la réception du colis.

Merci d'indiquer quelle est la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous vous donnerons ensuite toutes les instructions pour le retour du colis.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Notre département de contrôle de qualité vérifie l'intégrité des retours. Cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables dès la réception du colis.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de l'article sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Vous recevrez une notification par courriel une fois le remboursement effectué.

Veuillez rappeler que :

    Les articles retournés doivent absolument avoir toutes les étiquettes. Chaque étiquette est équipée d'une référence unique qui ne peut être remplacée. Si cette étiquette est manquante, le retour ne sera pas accepté.

    Les articles doivent être exempts de toute éraflure, rayure, tâche.

    Tous les articles doivent être non lavés, non portés et en état d'être revendus.

Pour toute autre question, veuillez consulter nos conditions générales de vente. Si vous avez des doutes, contactez-nous à contact@sunex.fr.